Вашите лични данни

Ние събираме и обработваме вашите лични данни. За осигуряване на правата ви по Общия регламент за защита на данните, Ви молим за вашето съгласие. Страницата на Ай енд Джи Брокерс използва бисквитки (cookies), за да функционира правилно и да подобри своята ефективност. За повече информация: "Политиката за бисквитките"

Не Да
Не Да
Не Да
Съгласен съм

Застрахователно oбещание

ПУБЛИКУВАНО НА: 23 април 2018
Застрахователно oбещание image

Застрахователят продава обещание на застрахованите. Валидността на договора ще се докаже в бъдеще. В момента, когато след настъпването на риска, едно плащане стане дължимо от застрахователя към застрахованите, последните вероятно са разстроени или в шок от самия случай (кражба, злополука, буря или друго бедствие). В случаите, когато договорът е за животозастраховане и застрахованият е починал, близките му може да са много по-опечалени от смъртта, отколкото облекчени от това, че ще получат плащане по полицата. От друга страна, ако застрахователят има определена причина да се съмнява в истинността на иска и забавя плащането докато се извършва разследване, напълно възможно е застрахованите да са ядосани (поради несправедливо обвинение или от страх да не бъдат уличени в предявяване на неоснователен или преувеличен иск). В който и да е от двата случая, вероятно застрахованите няма да бъдат в идеално настроение в момента, когато застрахователният договор води до предявяване на иск. Във всеки период без висящи щети, застрахованият има защита и той вярва, че плаща за това. На всеки етап от продажбата и през периода на действие на застрахователния договор клиентът трябва да има усещането, че получава подходящото покритие и равностойността на своите пари, че администрацията на застрахователя е икономична, но производителна и че интересите на клиента са на първо място.

Някои съвременни автори използват термина „култура“, за да изяснят по-подробно този въпрос. Като доставчици на недвижим продукт, застрахователите трабва да са сигурни, че обслужването на техните клиенти е потребителски ориентирано. Най-добрият начин да се осигури това, е да се внуши на персонала и регламентира чрез съответни процедури култура на грижа за клиента. „Клиентът не винаги е прав, но винаги е на първо място“: това е основата за съвременната култура на обслужване на клиента.

Източник: Дейвид Е. Бланд "Застраховане: принципи и практика"